Momen Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang diperingati tiap 4 September memiliki makna tersendiri bagi bank bjb syariah.
Tidak hanya dijalankan sebagai ajang seremonial, namun lebih dari itu, HPN menjadi hari dimana bank bjb syariah menjadi lebih dekat dengan para pelanggan.
Tahun ini dalam menyambut HPN tentu akan berbeda dengan tahun lalu. Adanya pandemi Covid-19 telah memaksa orang untuk hidup dalam tatanan normal baru, yaitu jaga jarak, menghindari kerumunan atau berkumpul banyak orang, memakai masker, dan lainnya.
Hal ini tentu saja menjadi tantangan bagi perbankan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Pelayanan di masa pandemi ini, tentunya diperlukan peningkatan layanan secara digital melalui aplikasi mobile banking baik secara fitur ataupun kehandalan sistemnya.
Masa pandemi nampaknya tidak menyurutkan antusias jajaran manajemen bank bjb syariah untuk memberikan layanan langsung kepada pelanggan di Kantor Cabang.
Seluruh direksi melaksanakan pelayanan langsung kepada pelanggan di beberapa Cabang, seperti yang dilakukan Direktur Utama bank bjb syariah Indra Falatehan, mulai pukul 09.00 WIB melayani pelanggan.
Beberapa pelanggan langsung diajak berbincang santai seputar pengalamannya bertransaksi di bank bjb syariah selama ini.
Selepas ajang diskusi tersebut, Indra kemudian memberikan langsung sejumlah souvenir bank bjb syariah kepada para pelanggan yang tengah berada di kantor tersebut. Hal ini dilakukan sebagai simbol apresiasi pada loyalitas pelanggan bank bjb syariah.
Indra mengatakan, hal terpenting dari peringatan HPN adalah terjalinnya komunikasi dengan pelanggan guna memberi masukan terhadap peningkatan kualitas pelayanan di bank bjb syariah.
“Dari perbincangan dengan beberapa pelanggan, kami bisa mendapat masukan langsung untuk menjadi perhatian dan perbaikan layanan kepada pelanggan kami.” ungkap Indra dalam keterangan tertulis yang diterima prfmnews.id, Jumat 4 September 2020.
Diskusi santai tersebut, dia katakan, tak hanya bermanfaat bagi bank bjb syariah untuk dapat berinovasi dalam layanan, namun sekaligus juga menjadi momen yang penting bagi pelanggan dimana mereka dapat merasa didengar dan dipahami.
“Ngobrol-ngobrol seperti ini penting dilakukan, untuk perbaikan layanan kami sekaligus juga pemenuhan kebutuhan pelanggan. Masukan dari pelanggan adalah hal yang penting, jangan sampai mereka merasa kecewa dan dipendam atau dishare di media sosial,” tambahnya.
Tak hanya di ajang HPN, jalinan komunikasi yang baik antar petugas dan pelanggan dinilai telah menjadi nilai tambah bank bjb syariah saat ini. Sebab, para petugas telah terbiasa melayani pelanggan dengan ramah, tidak kaku, dan mengedepankan kekeluargaan.
Bentuk pelayanan seperti itu merupakan perwujudan konsep pelayanan humanis yang diterapkan bank bjb syariah. Konsep pelayanan itu menjadi salah satu pilar dalam budaya perusahaan bank bjb syariah.
Dengan konsep ini, bank bjb syariah selalu menganggap pelanggan sebagai manusia seutuhnya, bukan konsumen semata.
Karena itu, bentuk pelayanan prima disertai visi untuk mengajak pelanggan bertumbuh bersama menjadi sangat kental untuk bisa dirasakan dalam setiap pelayanan.
Bank bjb syariah berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan prima kepada setiap pelanggan.
Hal itu merupakan wujud nyata bank bjb syariah yang senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara konsisten dengan ramah, berempati, tulus, dan penuh rasa kekeluargaan, sehingga bank bjb syariah diharapkan menjadi solusi keuangan pilihan masyarakat.***
Sumber: https://prfmnews.pikiran-rakyat.com/jawa-barat/pr-13718546/hari-pelanggan-nasional-diperingati-di-masa-pandemi-manajemen-bank-bjb-syariah-tetap-layani-nasabah