[X] Close
picture

Articles

Indeks Kepuasan Versi ServQual

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Khusus untuk pengukuran kepuasan dalam bidang jasa, salah satu konsep yang sudah mendunia adalah mendapatkan indeks kepuasan pelanggan dengan metode ServQual. Hasil kerja dari 3 sekawan ini, Berry, Zeithaml dan Parasuraman di akhir dekade 80-an, Read more...

Indeks Kepuasan Pelanggan

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Berapa jumlah pelanggan yang kita puas ? Apakah tingkat kepuasan pelanggan kita naik atau turun ? Apakah kepuasan pelanggan kita lebih tinggi dibandingkan kepuasan pelanggan pesaing ? Berapakah target kepuasan pelanggan di masa mendatang ? Tanpa Read more...

Garansi Kepada Pelanggan (part 3)

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Dalam artikel sebelumnya sudah dibahas 4 kriteria yang membuat sebuah program garansi akan sukses, yaitu garansi yang tidak bersyarat, mudah dimengerti dan dikomunikasikan, mempunyai value di mata pelanggan dan mudah dieksekusi atau dikoleksi. Sebuah program Read more...

Garansi Kepada Pelanggan (part 2)

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Bayangkan sebuah perusahaan airline memberikan garansi kepada penumpangnya sebagai berikut: Kami akan memberikan voucher seharga Rp 100.000 kepada setiap penumpang bila ada keterlambatan dalam setiap penerbangan yang digunakan. Hanya saja, syaratnya, bila keterlambatan terjadi karena Read more...

Garansi Kepada Pelanggan (part 1)

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Dalam industri manufaktur, sudah cukup lama dikenal product warranty. Ini adalah jaminan atau garansi yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan, bahwa mereka akan memperoleh produk yang baik atau bila ada yang cacat, mereka akan mendapatkan Read more...