[X] Close
picture

Articles

Kepuasan Pelanggan dan Continous Learning

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Kepuasan pelanggan baru terjadi bila program telah diimplementasikan. Sederhana. Kenyataannya, salah satu penghambat terbesar adalah dalam implementasinya. Banyak perusahaan di Indonesia sudah banyak yang mempunyai program peningkatan kepuasan pelanggan. Kenyataannya, rata-rata hanya sekitar 10-30% dari Read more...

Kepuasan Juga Terjadi Karena Teamwork

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik, seringkali hanya dapat dimungkinkan bila terdapat teamwork yang baik. Banyak kesalahan yang menyebabkan pelanggan tidak puas, karena tidak adanya teamwork. Pelanggan tidak puas dengan perusahaan asuransi, gara-gara tidak Read more...

EMPOWERMENT

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Dalam  industri jasa,  kepuasan pelanggan sangatlah ditentukan oleh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.   Kepuasan saat berinteraksi  yaitu waktu dimana pelanggan mendapatkan pelayanan, 70 % tergantung dari kemampuan  karyawan front-line. Salah satu penyebab yang membuat karyawan Read more...

Kesalahan Dalam Riset Kepuasan Pelanggan

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Program  kepuasan pelangan tidak akan berjalan efektif tanpa tersedianya data dan informasi   mengenai kepuasan  pelanggan.  Dengan keyakinan ini, perusahaan kemudian terdorong untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.  Yang  disayangkan, masih banyak  yang melakukan dengan cara-cara asal-asalan Read more...

Memanfaatkan Hasil Riset Kepuasan Pelanggan

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Jumlah perusahaan di Indonesia yang melakukan riset kepuasan pelanggan relatif masih kecil. Di antara perusahaan menengah dan besar di Indonesia ini, estimasi saya, hanya sekitar 10% yang melakukan riset kepuasan pelanggan. Sepintas, banyak perusahaan yang percaya Read more...